Condiciones Generales del Servicio

1. Quién presta el servicio y qué es

1.1. Presta el servicio Izan López Martín, empresario individual (autónomo), con NIF 09067587K, domicilio en Urbanización El Concejero, 13, 2.º D, 39500 Cabezón de la Sal (Cantabria), España y correo izanlopez@egofaciam.com, con el nombre comercial «Efaciam POS» (en adelante, «Efaciam POS»).

1.2. Efaciam POS es un programa de punto de venta y gestión para hostelería que se usa como servicio en la nube: caja, comandas, cocina, carta digital, facturación y los módulos que incluya el plan contratado. Incluye el programa local (agente) que se instala en un equipo del establecimiento cuando hace falta para imprimir, abrir el cajón, conectar la máquina de cobro en efectivo o trabajar sin conexión, y el soporte descrito en «Condiciones de los planes».

1.3. El servicio se dirige a empresas y profesionales de la hostelería, que lo contratan para su negocio y no como consumidores.

2. Cómo se contrata y qué documentos lo forman

2.1. Antes de contratar, el Cliente recibe una propuesta por escrito con el plan, los módulos, los locales y el precio final (las «Condiciones Particulares»). El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta esa propuesta y estas condiciones, por escrito o en su panel.

2.2. Si elige el pago mensual, el Cliente acepta expresamente al contratar el compromiso mínimo de 3 meses del apartado 6.

2.3. Forman el contrato, por este orden de preferencia: las Condiciones Particulares; estas Condiciones Generales; las «Condiciones de los planes» publicadas en esta web; y el contrato de encargado del tratamiento del apartado 10.

2.4. Este texto es la versión pública de las condiciones que se aceptan al contratar. Para cada local vincula la versión que acepta o firma, que el Cliente puede descargar en cualquier momento desde su panel.

3. Precio

3.1. El precio es por cada local contratado y depende del plan y de los módulos adicionales elegidos. Los importes publicados en la página de tarifas no incluyen el IVA, que se añade al tipo vigente.

3.2. El Cliente elige al contratar entre dos formas de pago:

• Pago mensual: la cuota de cada mes se factura al empezar el mes y se cobra por domiciliación bancaria SEPA, con la orden de domiciliación que el Cliente firma al contratar.
• Pago anual: el año completo se factura y se paga por adelantado al empezar cada año de contrato, por domiciliación o por transferencia, a un precio equivalente a 10 cuotas mensuales.

4. Plazo de pago e impagos

4.1. Las facturas se pagan en los 10 días siguientes a su fecha, salvo que las Condiciones Particulares fijen otro plazo, que nunca superará el máximo legal de 60 días.

4.2. Una factura no pagada a su vencimiento devenga, sin necesidad de aviso, el interés de demora y la indemnización por costes de cobro previstos en los artículos 7 y 8 de la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad, además de los gastos que el banco cobre por la devolución del recibo.

4.3. Si el impago dura más de 15 días, se podrá suspender el servicio avisando al Cliente con al menos 7 días de antelación. Durante la suspensión, el Cliente conserva el acceso para consultar y descargar sus facturas, sus registros de facturación y el resto de sus datos. El servicio se reactiva al pagarse lo debido.

5. Puesta en marcha y extras

5.1. La puesta en marcha básica de cada local cuesta 150 € más IVA y se hace a distancia. Incluye el alta del local (datos fiscales, serie de facturas, VERI*FACTU y usuarios), una carta de hasta 100 productos sin imágenes, la caja básica, la cocina, la vinculación de las PDA y el mapa de mesas, y la prueba de un servicio completo con la formación del equipo.

5.2. Lo que el local necesite además (configurar Take Away, Reservas o Delivery, la máquina de cobro, la imagen de marca, fotos de productos, una carta mayor, otra empresa o serie de facturación, o una visita) son extras, con el precio publicado en la página de tarifas.

5.3. Antes de empezar, el Cliente recibe un presupuesto cerrado por escrito con la puesta en marcha básica y los extras que elija. Se factura al confirmar el alta, en una factura propia separada de la cuota, y el trabajo empieza al recibir el pago.

5.4. Con pago anual, la puesta en marcha básica es gratis; los extras se cobran igual.

5.5. Los cambios posteriores van con las horas de soporte incluidas o, si ya no quedan, a la tarifa de soporte publicada. Las visitas presenciales solo se hacen si hacen falta y con aviso previo del importe. No se incluyen los equipos (hardware).

5.6. Para la puesta en marcha a distancia, el Cliente facilita el acceso a sus equipos y una persona en el local que pueda conectarlos siguiendo las indicaciones.

6. Duración, compromiso mínimo y baja

6.1. El contrato dura por tiempo indefinido, por periodos mensuales o anuales según la forma de pago elegida.

6.2. Con pago mensual hay un compromiso mínimo de 3 meses desde el alta del local. Si el Cliente pide la baja antes de cumplirlo, la baja tiene efecto al terminar el tercer mes y se cobran las mensualidades que falten hasta completarlo.

6.3. Cumplido ese mínimo, no hay permanencia: el Cliente puede darse de baja cuando quiera, avisando como tarde el día anterior al siguiente cobro, por correo a izanlopez@egofaciam.com o por el mismo medio por el que contrató. La baja tiene efecto al final del periodo ya pagado, y desde entonces no se cobran más cuotas.

6.4. Con pago anual, la baja tiene efecto al final del año pagado, avisando como tarde el día anterior a su renovación.

6.5. Efaciam POS puede terminar el contrato avisando al Cliente con al menos 90 días de antelación, salvo en los casos de suspensión y resolución del apartado 12.

7. Pago anual y devoluciones

7.1. Con el pago anual, el precio reducido es la contrapartida de pagar el año por adelantado. Si el Cliente se da de baja antes de que termine el año, el servicio sigue disponible hasta el final del año pagado.

7.2. Las cuotas ya pagadas, mensuales o anuales, no se devuelven en ningún caso, tampoco si el servicio sufre una incidencia: Efaciam POS se compromete a repararla lo antes posible. Si el Cliente decide darse de baja, pierde la parte del periodo ya pagada.

7.3. La puesta en marcha y los extras no se devuelven una vez hecho el trabajo, tampoco si el Cliente se da de baja durante el compromiso mínimo.

7.4. Lo anterior no limita la responsabilidad en los casos en que la ley no permite excluirla, recogidos en el apartado 11.4.

8. Planes, Enterprise y uso razonable

8.1. El plan Enterprise se contrata por local, con un mínimo de 2 locales, que pueden pertenecer a empresas distintas (con NIF distinto) del mismo grupo. Incluye todo lo del plan Premium y los módulos Take Away, Reservas y Delivery.

8.2. Si un Cliente del plan Enterprise se queda con un solo local, ese local pasa al plan Premium desde el siguiente periodo de facturación, con aviso previo de al menos 30 días. Los módulos Take Away, Reservas y Delivery siguen activos y, cuando termine el mes o el año ya pagado, empiezan a facturarse aparte como módulos adicionales, al precio publicado, salvo que el Cliente los dé de baja.

8.3. Las PDA (comanderos) ilimitadas de los planes que las incluyen están sujetas a un uso razonable: el que corresponde a la operativa normal del local contratado, con dispositivos que usa su propio personal en ese local. No incluye ceder accesos a otros negocios ni usar el servicio para locales no contratados.

8.4. Si el número de dispositivos fuera claramente desproporcionado para el local o afectara al funcionamiento del servicio, Efaciam POS lo comunicará al Cliente para buscar juntos una solución antes de adoptar ninguna medida.

8.5. Los módulos con un coste de uso variable, como los de inteligencia artificial, pueden tener un límite de uso por plan. Superado ese límite, su uso se podrá limitar hasta el periodo siguiente.

9. Cambios de precio y de estas condiciones

9.1. Efaciam POS puede cambiar sus precios o estas condiciones avisando al Cliente por correo y en su panel con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se le apliquen, sin penalización, aunque esté dentro del compromiso mínimo.

9.2. Un cambio de precio no se aplica a un año ya pagado por adelantado: se aplica, en su caso, desde la siguiente renovación.

10. Datos del Cliente y encargo del tratamiento

10.1. Los datos que el Cliente introduce o genera con el servicio (ventas, carta, clientes, personal) son suyos. El Cliente es el responsable de su tratamiento y Efaciam POS los trata por su cuenta, como encargado del tratamiento, conforme al contrato de encargo del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 que se acepta con el alta. Ese contrato recoge las medidas de seguridad y los subencargados.

10.2. El Cliente puede descargar sus datos en cualquier momento con las herramientas de exportación del programa o, para lo que estas no cubran, con una exportación que se le prepara a petición suya, y pedir el cambio a otro proveedor conforme al Reglamento (UE) 2023/2854, de Datos, con un preaviso de hasta dos meses.

10.3. Al terminar el contrato, el Cliente dispone de 30 días para descargar sus datos. Después, Efaciam POS los suprime. Conservar las facturas, los registros de facturación y el registro de jornada durante los plazos legales es obligación del Cliente.

10.4. Los datos de las personas de contacto del Cliente se tratan para gestionar el contrato, facturar y prestar soporte, como se explica en la Política de privacidad de esta web.

11. Responsabilidad

11.1. Efaciam POS pone una diligencia razonable en que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantiza que funcione sin interrupciones, porque depende de internet, de la red y los equipos del local y de proveedores de infraestructura ajenos. El Cliente debe tener previsto cómo seguir cobrando si falla alguno de ellos.

11.2. El Cliente es el titular de su negocio y responde de sus obligaciones fiscales, laborales y de información a sus clientes (precios, alérgenos), y de revisar los resultados de las funciones de inteligencia artificial antes de usarlos.

11.3. Efaciam POS no responde del lucro cesante ni de otros daños indirectos, ni de los equipos y servicios de terceros (datáfonos, máquinas de cobro, operadores, entidades de pago). Su responsabilidad total no superará lo que el Cliente le haya pagado en los seis meses anteriores al hecho que la origine.

11.4. Estos límites no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, a los daños personales ni a aquello en lo que la ley no permita limitar la responsabilidad.

12. Suspensión y resolución

12.1. Además de por impago, Efaciam POS puede suspender el servicio de inmediato, en todo o en parte, cuando sea necesario para atajar un riesgo para la seguridad del servicio o de otros clientes, ante un uso ilícito o por orden de una autoridad, comunicando el motivo al Cliente.

12.2. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no lo remedia en los 15 días siguientes a que se le requiera por escrito.

13. Cesión, ley aplicable y conflictos

13.1. Efaciam POS puede ceder su posición en el contrato a una sociedad que constituya o controle, o a quien adquiera su negocio, siempre que asuma todas sus obligaciones y se lo comunique al Cliente.

13.2. El contrato se rige por la ley española. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver sus discrepancias mediante una negociación por escrito, como medio adecuado de solución de controversias (Ley Orgánica 1/2025). Si en 30 días no hay acuerdo, cualquiera de ellas podrá acudir a los tribunales competentes.