Condiciones de los planes

Soporte incluido (*)

Cada plan incluye hasta 10 horas de soporte al año por cada local contratado. Son 10 horas exactas, no una cifra aproximada.

El año se cuenta desde la fecha de alta del local. El tiempo de cada atención se va sumando hasta llegar a las 10 horas. Las horas que no se usen en un año no pasan al siguiente.

Qué cuenta como soporte

Todo lo que haya que hacer o cambiar después de la puesta en marcha, por ejemplo:

• Correcciones y cambios de la carta: productos, precios, alérgenos, categorías o extras.
• Ajustes de la caja, de los cobros, de los usuarios o de los permisos.
• Configurar equipos nuevos: impresoras, tabletas, PDA, cajón portamonedas, máquina de cobro u otro hardware.
• Resolver dudas sobre el uso del programa y atender problemas de los equipos o de la red del local.
• Formar a empleados nuevos en el uso del programa.

Qué no gasta horas

Arreglar los fallos del propio programa. Si el problema es un error de Efaciam POS, se corrige sin coste y sin descontar tiempo.

Qué no está incluido

No gastan horas de soporte porque se cobran aparte:

• La puesta en marcha básica (150 € más IVA por local; gratis con pago anual) y los extras contratados, con las condiciones del apartado siguiente.
• La carga de una carta nueva completa (por ejemplo, la de una nueva temporada), que se presupuesta aparte.
• Las visitas al local, si hacen falta: 180 € más 0,40 € por kilómetro de desplazamiento, con aviso previo del importe.
• Los desarrollos a medida, que se presupuestan aparte.

Condiciones especiales de facturación de la puesta en marcha y los extras

Los precios de la puesta en marcha básica y de cada extra están publicados en Tarifas. Se facturan así:

• Presupuesto cerrado antes de empezar, por escrito, con la puesta en marcha básica y los extras que elija el local.
• Se factura al confirmar el alta, en una factura propia, separada de la cuota. La puesta en marcha empieza al recibir el pago.
• No es reembolsable una vez hecho el trabajo. Si el local se da de baja durante el compromiso mínimo de 3 meses, la puesta en marcha tampoco se devuelve.
• Con pago anual, la puesta en marcha básica es gratis; los extras se cobran igual.
• Los cambios posteriores (más productos, fotos nuevas o cambios de imagen) van con las horas de soporte incluidas o, si ya no quedan, a 40 € más IVA la hora.
• Las visitas presenciales se hacen solo si hacen falta y con aviso previo del importe.
• Todos los importes se expresan sin IVA, que se añade al 21 %.

Si se superan las 10 horas

El soporte adicional se cobra a 40 € la hora más IVA, por bloques de 15 minutos: cada bloque son 10 € más IVA, y un bloque empezado cuenta entero. Se incluye en la factura del mes siguiente.

Antes de empezar un trabajo que se vaya a cobrar, te avisamos.

Horario de atención, y fuera de él

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 22:00 (hora peninsular española).

Lo que impide cobrar se atiende siempre lo antes posible, también fuera de ese horario, y cuenta como cualquier otra atención, sin recargo.

El resto del soporte fuera del horario de atención o en fin de semana lleva un recargo del 50 %: mientras te queden horas incluidas, cada hora fuera de horario descuenta hora y media; si ya no quedan, se cobra a 60 € la hora más IVA, por bloques de 15 minutos (15 € más IVA cada bloque).

Bonos de horas

Si prevés necesitar más soporte, puedes comprar horas por adelantado, a mejor precio que sueltas:

• Bono de 5 horas: 175 € más IVA (35 € la hora).
• Bono de 10 horas: 340 € más IVA (34 € la hora).

Uso de los bonos

Las horas del bono se gastan después de las 10 horas incluidas del año y se pueden usar durante los 12 meses siguientes a la compra. Se cuentan igual que las incluidas.

Cómo se cuentan las horas

Cada vez que alguien de Efaciam POS entra en tu programa para ayudarte (acceso de soporte), el tiempo se cuenta solo: mientras está trabajando dentro, sin contar los ratos sin actividad de más de 5 minutos. Lo que se atiende por teléfono, mensajería o en el ordenador del local se anota a mano con su duración y su motivo.

Ves tus horas en tu panel, en «Accesos de soporte»: las que llevas, las que te quedan y el detalle de cada atención, con su fecha, su duración y su motivo.